ईआरपी आणि सीआरएम दरम्यान फरक
सामग्री
ईआरपी आणि सीआरएममधील महत्त्वपूर्ण फरक हा आहे की ईआरपी सिस्टम ग्राहकांशी थेट संवाद साधत नाहीत परंतु सीआरएम सिस्टममध्ये ग्राहकांशी थेट संवाद आवश्यक असतो. तथापि कार्यरत असलेल्या या सिस्टमशी संबंधित असू शकतात, परंतु त्या भिन्न डोमेनमध्ये काम करतात. ईआरपीमध्ये भरपूर प्रमाणात संरचित डेटा असतो जो सहजपणे हाताळला जाऊ शकतो तर सीआरएम अनस्ट्रक्टेड ठेवू शकतो. सीआरएम सॉफ्टवेअरला ईआरपीचा उपप्रणाली मानला जाऊ शकतो.
-
- तुलना चार्ट
- व्याख्या
- मुख्य फरक
- निष्कर्ष
तुलना चार्ट
| तुलना करण्यासाठी आधार | ईआरपी | सीआरएम |
|---|---|---|
| याचा अर्थ | एंटरप्राइझ रिसोर्स प्लॅनिंग | ग्राहक संबंध व्यवस्थापन |
| मूलभूत | व्यवसाय प्रक्रियेवर लक्ष केंद्रित | ग्राहकांवर लक्ष केंद्रित |
| उदाहरण | एसएपी ईआरपी | मायक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स सीआरएम |
| साठी योग्य | मोठा व्यवसाय | काही विभागातील लहान व्यवसाय |
| अंमलबजावणी | वेळखाऊ आणि महाग | स्थापनेसाठी कमी वेळ आणि खर्च आवश्यक आहे |
| डेटा स्थलांतर | बरेच कठीण | सुलभ आणि वेगवान |
ईआरपी व्याख्या
तंत्रज्ञानाच्या प्रगतीमुळे व्यवसाय वातावरणात वाढ झाली जेथे दररोज कंपन्या आणि संस्था नवीन ग्राहक तयार करीत आहेत. यामुळे वापरकर्त्यांनी किंवा ग्राहकांच्या, वेगवेगळ्या विभागांत आणि पातळीवर काम करणा employees्या कर्मचार्‍यांच्या गरजादेखील वाढल्या ज्या ग्राहकांच्या समाधानासाठी आणि संस्थेच्या योग्य कार्यासाठी पूर्ण केल्या पाहिजेत ज्यामुळे शेवटी बाजारपेठेच्या उच्च संधी मिळतात. तर, अकाउंटिंग, इन्व्हेंटरी, मानव संसाधन, पुरवठा साखळी यासारख्या व्यवसाय क्रियाकलाप व्यवस्थापित करण्यासाठी ईआरपी (एंटरप्राइझ रिसोर्स प्लॅनिंग) सॉफ्टवेअर विकसित केले आहे.
ईआरपी हा एक उच्च डेटा चालविला जातो कारण डेटा प्रक्रिया आणि संपूर्ण संस्थेची एकत्रित प्रणालीमध्ये समाकलन होते. ईआरपी एक रिअल-टाइम मल्टीमोड्यूल applicationप्लिकेशन सॉफ्टवेअर आहे, जे व्यवसाय विशिष्ट प्रक्रियेचे वास्तविक-वेळ देखरेख करण्यास सक्षम करते, उदाहरणार्थ, उत्पादन, नियोजन, उत्पादन, यादी व्यवस्थापन, इक्टेरा. व्यवसाय व्यवस्थापनासाठी हा एक प्रभावी मार्ग आहे.
ईआरपीचे फायदे
- सुलभ व्यवस्थापन प्रदान करते.
- धोरणात्मक नियोजनास मदत करा
- स्वयंचलित डेटा संग्रहणामुळे वर्धित कार्यक्षमता होते.
- एकूण खर्च आणि जोखीम कमी करण्यात मदत करते आणि व्यवसाय वाढीस सक्षम करते.
सीआरएम ची व्याख्या
द सीआरएम (ग्राहक संबंध व्यवस्थापन) सॉफ्टवेअर ग्राहकांना व्यवसायाच्या परस्परसंवादासाठी एक इंटरफेस प्रदान करते. ग्राहक संबंध व्यवस्थापन हा शब्द ग्राहक आणि व्यवसायामधील परस्परसंवाद कसा शासित होतो हे दर्शवितो. सीआरएममध्ये ग्राहकांना सुधारित सेवा प्रदान करण्यासाठी बुद्धिमत्ता जमा करणे समाविष्ट आहे.
हे विक्री, विपणन, समर्थन आणि सेवा यासारखी ग्राहक-विशिष्ट कार्ये स्वयंचलित करणे आणि ऑप्टिमाइझ करणे सुलभ करते. सॉफ्टवेअरचा उपयोग विविध विभागांमधील ग्राहकांची माहिती, नवीन ग्राहकांसाठी लीड्सची तपासणी, इमारत विपणन मोहिम आणि गृहनिर्माण माहितीचा मागोवा घेण्यासाठी केला जातो. सीआरएम हे फ्रंट ऑफिसचे काम मानले जाते.
सीआरएमचे फायदे
- हे ग्राहकांमध्ये चांगले संबंध निर्माण करण्यास मदत करते.
- क्रॉस-सेल करण्याची क्षमता वाढवा आणि नफा वाढवा.
- कार्यसंघाचे सहयोग सुधारते.
- ग्राहकांना त्वरित सेवा दिली जाते ज्याचा परिणाम मोठ्या ग्राहक आणि कर्मचार्‍यांच्या समाधानास होतो.
- ईआरपी सॉफ्टवेअरमध्ये व्यवसाय प्रक्रियेवर जोर देण्यात आला आहे तर सीआरएम सॉफ्टवेअर ग्राहक आणि विक्री संबंधित प्रक्रियांवर लक्ष केंद्रित करतो.
- एसएपी ईआरपीचे एक उदाहरण आहे. त्याउलट, मायक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स सीआरएम आणि सेल्सफोर्स ही सीआरएमची उदाहरणे आहेत.
- ईआरपी मोठ्या व्यावसायिक संस्थेत लागू केले जाते. याउलट, कमी प्रभाग असलेल्या लहान व्यवसायांसाठी सीआरएम योग्य आहे.
- दोन्ही सॉफ्टवेअरपैकी ईआरपी वेळखाऊ आणि महाग आहे, तर सीआरएमला कमी खर्च आणि वेळ आवश्यक आहे.
- ईआरपीमध्ये डेटा स्थानांतरण बरेच अवघड आहे कारण मोठ्या प्रमाणात डेटा आहे. उलटपक्षी, सीआरएममध्ये हे जलद आणि सोपे आहे.
निष्कर्ष
ईआरपी आणि सीआरएम सॉफ्टवेअर मुख्यतः सर्व विभाग आणि कंपनी संबंधित ऑपरेशन्ससाठी एकात्मिक व्यवस्थापन प्रणाली म्हणून वापरल्या जातात. ईआरपी सॉफ्टवेअर रसद आणि प्रक्रिया यावर लक्ष केंद्रित करते या सॉफ्टवेअर सिस्टमद्वारे भिन्नता दर्शविली जाऊ शकते. याउलट, सीआरएम विक्री आणि ग्राहकांशी संबंधित प्रश्न व्यवस्थापित करते.
